Les outils utilisés par Spiraliss Consultants
Vidéo in Vivo
Vidéo in vivo
La Vidéo In Vivo est l’observation en caméras discrètes d’une relation client sur le terrain en situation réelle. La Vidéo In Vivo est une plus-value essentielle dans nos prestations qui a deux grandes vertues :
c’est un outil de diagnostic
Il nous permet de réaliser un constat impartial de la relation client. En effet, cet outil permet de capter la relation client telle qu’elle est vraiment et telle que nous ne pouvons pas l’observer dans la vie de tous les jours : nous filmons un VRAI acte d’achat, avec de VRAIS clients, conseillés par de VRAIS vendeurs. De plus, cet outil offre la possibilité de revisionner à l’infini les séquences, pour analyser finement et comprendre ce qui se passe dans la relation client.
c’est aussi un outil pédagogique
Lorsque nous l’utilisons lors des sessions de formations, il permet une prise de conscience immédiate de la part des individus quant à leur mode de communication. Dès les premiers entrainements et ce toujours grâce à la Vidéo In Vivo, nous constatons un changement de posture rapide permettant d’optimiser la relation client.
La Vidéo In Vivo permet de découvrir les talents cachés de certains collaborateurs mais aussi les dérives à éviter. Elle permet de modéliser les bonnes postures et de capitaliser sur les bonnes pratiques.
Spiraliss Consultants a choisi la Vidéo In Vivo car c’est un outil pertinent qui permet de tracer les voies de progrès et bâtir des plans de formation. La Vidéo In Vivo nous a permis d’établir la formation « QualityCRM» et nous permet de proposer une expertise complète dans le « Management de la relation client ».
Toutes nos prestations sont soumises à la signature préalable d’un contrat de droit à l’image. Ce contrat est composé d’une lettre de mission clairement établie, d’une charte déontologique qui garantit le respect du code pénal, civil, du code du travail et d’un contrat de cession d’image. Spiraliss Consultants met tout en oeuvre pour protéger le salarié et respecter la législation.
Découvrez tous nos outils
Analyse transactionnelle, Communication non violente, Vidéo in vivo, Triangle de Karpman, découvrez les outils utilisés par Spiraliss Consultants dans son accompagnement des entreprises.
Communication non violente
C'est un processus de communication pragmatique et efficace, qui permet d’être clair, cohérent et congruent dans la communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l’autre.
Le triangle de S.Karpman
Le triangle dramatique ou triangle de Karpman est une représentation des mécanismes des jeux psychologiques et de la manipulation.
La pleine conscience et les 7 émotions universelles
Mind Ful or Mind Full ? Prendre conscience des émotions des autres et de ses propres émotions pour maîtriser la relation aux autres.
Vidéo in Vivo
La Vidéo In Vivo est l’observation en caméras discrètes d’une relation client sur le terrain en situation réelle. La Vidéo In Vivo est une plus-value essentielle dans nos prestations.
Coachman
CoachMan® est le porteur d’une nouvelle forme de communication, la communication en 4 dimensions.
La théorie organisationnelle de Berne
C'est un modèle sociologique et systémique. C’est un ensemble d’outils qui permettent de comprendre et d’agir avec efficacité sur le pilotage d’un groupe ou d’une organisation.
L'analyse transactionnelle
Elle postule des états du Moi (Parent, Adulte, Enfant) et étudie les phénomènes intrapsychiques à travers les échanges relationnels appelés « transactions ».
La communication heptagonale
Par sa simplicité de mise en œuvre, elle permet d'établir ce diagnostic préalable qui déterminera la mise en place et le déroulement des phases de communication.
L’intelligence heptagonale
C'est une méthode qui propose aux managers, aux chefs de projet ou aux chefs d’entreprise une démarche de travail très précise et méthodique basée sur un questionnement ordonnancé et très complet.
Le modèle 7 natural skills
Le modèle Seven Natural Skills® apporte une lecture de l’humain sous forme de 7 compétences naturelles. Certaines sont très fréquemment exprimées et utilisées, elles représentent les principaux atouts de notre personnalité .